遠隔サポート保守契約
５つの特徴
１．３６５日受付・サポート回数無制限
２．年間契約以外の追加料金が発生しない
３．市販ソフトに関する操作説明対応
４．お客様不在中の遠隔サポート対応
５．契約中パソコンの差し替えが可能
サービス内容と価格表
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＜基本契約＞
パソコンで起きている問題を即時解決
永続的なシステムトラブルに悩まされることなく安心してご利用いただけるサービスをご用意しました。
| 遠隔サポート運用保守 ¥3,000 |
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| サポート条件と情報管理 | |
| 受付時間・対応回数 |
３６５日受付、対応回数無制限 ※基本的に電話が繋がる時は時間関係なく受付します |
| 対象デバイス | Windows 8.0〜最新 macOS Sierra〜最新 macOS El Capitan CromeOS Linux |
| 利用遠隔ツール | TeamViewer （ITAMがライセンス取得しているツールを利用） |
| 管理概要 | 対象機器内部及び接続機器情報 |
| 作業条件 | 対象機器がネットに接続され 遠隔操作ができる状態であること |
| 管理方法 | 弊社から発行した「IT資産管理ラベル」を対象機器に貼付 |
| 管理情報 | コンピュータ名 |
| サポート内容 | システム不具合対応 システムアップデート代行作業 ソフトインストール代行作業 周辺機器接続代行作業 ソフトの操作方法アドバイス 機器導入前後のコンサルティング その他のご相談対応 |
| 契約条件・お支払い方法 | |
| 契約台数 |
コンピュータ１台から |
| 契約方法 | 年間契約 |
| 支払条件 | 一括前払い （１２ヶ月分） |
| お支払い方法 | 銀行振込 |
| 契約時の書類発行 | 保守契約書 請求書 納品書 ※ご要望により対応 |
| 別途費用 | 出張作業が必要な場合 物理的破損で対応が必要な場合 対象機器以外の機器の場合 |
| 本契約ができない事項 | 上記、条件以外の内容及び 他社の遠隔ツールが入っている ネット接続できないコンピュータ 複雑に設定されているコンピュータ 旧OSからWindows10にアップグレード製品 弊社がご契約できない機器と判断した製品 |
＜追加オプション＞
自動クラウドバックアップ
対象PC内の指定フォルダを自動的にバックアップすることができます。
経理PC等の重要データバックアップがおすすめです。
| 遠隔サポート保守 +¥1,000 |
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| 契約条件・お支払い方法 | |
| メーカー／製品 | TeamViewer独自の機能 |
| 契約対象 | 保守契約対象のコンピュータ 契約容量を対象PCに割り当てることが可能 容量が許す限り台数は無制限 |
| 決済方法 | 年間払い |
| 料金計算 | パソコンサポート年間保守契約の継続中に申し込まれた場合、 その満了月に合わせて残月数で計算します。 |
| 対応OS | 遠隔サポート保守仕様同様 |
| 資産管理 | ITAM ※PC保守サポート内で対応 |
| 動作速度 | TearmViewer常駐型 OS全体の速度低下はほとんどない |
| バックアップ内容 | |
| バックアップ先 | Tearmviewer用＞クラウドサーバにて |
| バックアップ容量 | ５０GB〜 契約容量を分割し保守対象PCのバックアップに割り当てることができます。 |
| ファイル復旧依頼 | 弊社担当者へ連絡（ファイル・フォルダ単位） |
| クイック一括保存指定 |
オフィスファイル |
| PDFと電子ブック | |
| 電子メール | |
| 画像 | |
| 時間指定 | スケジュール設定可能 |
| 通知機能 | 指定のメールに定期通知を送信できる |
| 差分バックアップ | ファイルの最新更新日付と差し替え上書き保存 |
ITAM管理＞バックアップ設定画面
よくあるご質問
▼下記、項目名をクリックしてください▼
- Ｑ．トラブル改善で緊急を要するため先に作業をしてもらえないか？
- Ａ．はい、可能です。
- 特例ではありますが、お客様の問題解決が第一優先になりますので、
- ご契約をいただく前提で作業に入らせていただきます。
- 弊社専用の遠隔ツールのご案内をさせていただきます。
- 何かしらの原因でサポート保守契約のお約束をキャンセルされる場合は、
- スポット作業のご請求書を発行いたします。
- Ｑ．契約中のパソコンを入れ替えたい場合、そのままサポート継続はできますか？
- Ａ．はい、継続可能です。
- 旧・新PCの差し替え作業で対応可能です。
- ただし、下記の差し替え作業が必要になり、別途、事務登録費用が発生いたします。
- 事務登録及び管理ラベル発行費用：¥3,000円（税別）／１台
- １）遠隔ツールの再インストール・旧PCの登録解除作業
- ２）自社の資産管理システム内の新規情報登録と旧情報の削除作業
- ３）IT管理ラベルの再発行郵送。契約者様がPCに貼付（管理番号はそのまま再利用します）
- Ｑ．現在、保守契約中のパソコンにオプション追加したい場合、料金体系はどうなるのか？
- Ａ．対象のパソコンの保守契約満期日までの月を逆算して月数と単価料金で算出します。
- オプション料金は前払いでお願いしています。次年度も契約持続更新していただく場合は、保守契約期間に合わせてオプション料金も合算してご請求させていただきます。
- Ｑ．契約料金は前払いでしょうか？
- Ａ．はい、前払いとなります。
- 月の途中からのお申し込みの場合は、当月は無償期間として翌月１日からの契約開始月とさせていただいています。
- Ｑ．現金払いはできますか？
- Ａ．すみません。お支払いは「銀行振込」、「PayPay決済」のみとしています。
- お振り込み手数料はお客様ご負担となります。
- 詳しくは、弊社へお問い合わせください。
- Ｑ．請求書、納品書、領収書の発行はできますか？
- Ａ．はい、可能です。
- 詳しくは、弊社へお問い合わせください。
- Ｑ．保守の契約書は発行されるのでしょうか？
- Ａ．はい、発行可能です。お客様の申し込みにより下記の書類に分けております。
- １）法人様・・・保守契約書を発行（200円×２枚の収入印紙が必要）
- ２）個人様・・・保守申込書を発行
- Ｑ．解約は何時まで言わないといけないのか？また、返金はあるのか？
- Ａ．基本的には年間契約中の途中解約時の月割り返金はありません。
- 契約期間満期までご利用いただくか別のパソコンに差し替え申請してご利用いただくことをおすすめいたします。
仮お申し込み順序
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１．仮申し込み順序
仮申込み申請フォームにご連絡先をご記入ください
- １．下記、仮申し込み申請フォームにご連絡先をご記入いただきます。
- ２．正式な申込み申請フォームは後程、自動返信メールにて送信いたします。
- ※お申し込みのキャセンルをされる場合もそこからご指定ください
- ※自動的に本申込み登録されることはありませんのでご安心ください。
